Namen/informacija:
Ko komunicirate in/ali sodelujete z nami, npr. po elektronski pošti, preko kontaktnega obrazca na našem spletnem mestu ali platforme za izmenjavo podatkov, shranimo in obdelamo podatke, ki jih vnesete (elektronski naslov, če je ustrezno, tudi ime in telefonsko številko, ali osebne podatke, posredovane med pogovorom), da lahko na primer odgovorimo na vaša vprašanja, zahteve ali za namene poslovne korespondence.
Če nas pokličete po telefonu, vas bomo morda vprašali, ali smemo telefonski klic snemati za namene zagotavljanja kakovosti in izobraževanja. Če se strinjate s snemanjem, bomo obdelali vse informacije, ki jih med klicem delite z nami (vsebina komunikacije, morda tudi občutljivi (zdravstveni) podatki, telefonska številka in drugi osebni podatki).
Pri obdelavi podatkov, pridobljenih med komunikacijo, imamo zakoniti interes za obdelavo podatkov v skladu s pravnimi zahtevami, za interno preverjanje ali v skladu z ustrezno komunikacijsko zahtevo.
Posredovanje vaših osebnih podatkov je potrebno za delovanje v okviru pogodbe ali pogodbi podobnega razmerja. Svojih osebnih podatkov niste dolžni posredovati. Če vaši osebni podatki niso posredovani, opisane storitve ne morete uporabljati.
Samo za poslovne partnerje:
V okviru sodelovanja z dobavitelji smo uvedli postopek notranje ocene, pri katerem z izdelavo »akcijskega načrta« izboljšujemo poslovni odnos, kar je naš zakoniti interes. Praviloma obdelamo samo podatke o podjetju, vendar ste lahko prepoznani kot kontaktna oseba, če komunikacijo z dobavitelji preverimo glede odzivnih časov, zanesljivosti in transparentnosti.
Posebni nameni obdelave so navedeni v razdelku "Prejemniki in viri" v nadaljevanju na podlagi tretjih oseb, ki so vključene v proces.
Prejemniki in viri:
Podatke posredujemo naslednjim prejemnikom:
- Ponudniki storitve klicnega centra/upravljanja strank
- Ponudniki platform/gostovanja
Možen je prenos podatkov v tretje države. Kot ustrezen varovalni ukrep smo se dogovorili o standardnih pogodbenih klavzulah v skladu s 46. členom SUVP. Za tretje države/podjetja, za katere je bil sprejet sklep o ustreznosti, velja tudi sklep o ustreznosti. Glavni ponudnik platforme/gostovanja je odobril dodatna zavezujoča korporativna pravila. Za več informacij (na primer kopijo garancij) nas lahko kontaktirate, kot je navedeno pod razdelkom 1.2.
Druge prejemnike najdete v razdelku Prejemniki (splošne informacije).
Samo za poslovne partnerje:
V prizadevanjih za boj proti terorizmu nas zakonodaja obvezuje, da izvajamo primerjavo s seznami, ki opredeljujejo sankcije. Vaše podatke torej obdelujemo tudi zato, da bi izpolnili pravne zahteve za primerjavo s temi seznami. Poleg tega v skupini Beiersdorf vaše podatke obdelujemo za preprečevanje in preiskovanje kaznivih dejanj in drugih prekrškov, ocenjevanje in nadzorovanje tveganj, za interno komunikacijo in z njimi povezane administrativne namene. Če mora povezano podjetje sodelovati z vami kot dobaviteljem, bomo s tem podjetjem delili našo izkušnjo glede dela z vami.
Vaše podatke bomo primerjali z objavljenim seznamom zavajajočih dobaviteljev (npr. z opozorilnimi seznami Svetovne organizacije za intelektualno lastnino in družbe Bundesanzeiger Verlag GmbH), da lahko sprejmemo informirano odločitev glede morebitnih plačil. Poleg tega v nekaterih primerih redno preverjamo vašo kreditno sposobnost (npr. pred sklepanjem pogodb). Naš zakoniti interes je zmanjšanje finančnega tveganja. Sodelujemo s kreditnimi agencijami (npr. Dun & Bradstreet Deutschland GmbH (“D&B”), Nemčija) od katerih pridobivamo potrebne podatke. V ta namen kreditni agenciji posredujemo vaše ime in kontaktne podrobnosti ali D&B D-U-N-S® številko dodeljeno vašemu podjetju. V našem zakonitem interesu za hitrejši vnos podatkov nam D&B zagotavlja naslove naših poslovnih partnerjev. EcoVadis SAS, Francija, nam zagotavlja oceno tveganja trajnosti, da izpolnimo zakonske zahteve in v našem zakonitem interesu. Glede na rezultat lahko sledi daljša ocena trajnosti.
V okviru dejavnosti podjetja je lahko potreben prenos vaših osebnih podatkov potencialnim kupcem. Za zagotavljanje skrbnega ravnanja se običajno obdelujejo anonimizirani podatki. Vendar pa je v nekaterih posebnih primerih lahko potrebno, da se obdelujejo osebni podatki. Naš zakoniti interes je izvedba dejavnosti podjetja.
Izbris/ugovor:
Podatke, ki jih pridobimo za ta namen, izbrišemo, ko hranjenje ni več potrebno, razen če obstajajo pravne obveze za shranjevanje podatkov ali če je treba upoštevati obdobja omejitve.
Če potrošnik poda poizvedbo prek našega notranjega orodja, s katerim upravljamo stike s potrošniki, se osebni podatki običajno izbrišejo po enem letu, če ne velja nobeno drugo obdobje pravne obveze za shranjevanje podatkov. Izjemoma bomo podatke hranili dlje, če so potrebni za uveljavljanje, izvrševanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
Posneti klici se hranijo največ 90 dni.
Obdelavi lahko nasprotujete v skladu z zahtevami v razdelku Ugovor ali preklic privolitve za obdelavo osebnih podatkov.
Pravna podlaga:
Člen 6 (1) a SUVP v kombinaciji s členom 9 (2) a SUVP (privolitev: snemanje telefonskega pogovora)
Člen 6 (1) b SUVP v kombinaciji s členom 9 (2) f SUVP (obdelava podatkov v okviru pogodbe ali pogodbi podobnega razmerja)
Člen 6 (1) c SUVP (obdelava podatkov za zagotavljanje skladnosti z zakonsko obveznostjo)
Člen 6 (1) f SUVP v kombinaciji s členom 9 (2) f SUVP (obdelava podatkov v skladu z zgoraj omenjenim zakonitim interesom)